《世界报》报道，警方认为故障似乎是因为安装了新的POS终端。由于POS系统似乎和原有的应用程序不兼容，导致需要安装补丁。

虽然在之后，西班牙警方技术部门已经对居民个人身份系统进行了补救措施，已经恢复了身份证系统的运行，但无论如何，在过去两个月中，已影响了约五万人。有民众感叹说：“系统时不时抽风，也无法向工作人员咨询。一抽风就是好几个小时。”

西身份证系统奔溃 数万居民受到影响最先出现在西班牙华人网。