伊比利亚航空服务(Iberia Airport Service)的罢工将导致Iberia、Iberia Express和Air Nostrum共计444个航班被取消,4564名已购买机票的旅客将受到影响。
对于受到影响的旅客,首先要知道自己有权提出索赔。航班公司必须通过网站或亲自在柜台给旅客提供申请表格,也可以通过旅客预订旅行的旅行社提供。
一旦提出索赔,旅客有权要求两件事情:
- 提供另一趟替代航班,由航空公司承担所有更改费用。
- (如果没有替代方案)退还款项。
为此,旅客必须拥有以下文件:
- 身份文件(身份证、护照等)
- 机票
- 由于未能搭乘该航班而可能产生的额外费用的发票
如果航班距离不超过1500公里,可索赔250欧元;如果在1500至3,500公里之间,则为400欧元;若超过3500公里,赔款可达600欧元。
如果航空公司提供了替代交通方案,旅客有权获得一开始购买机票的50%退款。
此次伊比利亚航空罢工将对旅客造成一定的影响,旅客应尽快了解自己的权利并及时提出索赔。
对于希望获得赔偿的旅客,应注意以下几点:
- 保存好所有相关文件,包括身份文件、机票和额外费用的发票。
- 及时提出索赔,一般应在航班取消后7天内提出。
- 按照航空公司的规定填写索赔表格。
如果旅客在索赔过程中遇到困难,可以向消费者协会或航空监管机构寻求帮助。